Google va a cambiar la forma de mostrar hoteles, restaurantes, vuelos y tiendas en sus resultados de búsqueda en Europa. No lo hace por gusto: la Comisión Europea le impuso en julio una multa de 890 millones de euros y le ordenó corregir su buscador. Si tienes un alojamiento, un restaurante o una tienda con presencia en internet, te conviene saber qué viene.
Qué ha pasado
El 23 de julio, la Comisión Europea multó a Google con 890 millones de euros por incumplir el Reglamento de Mercados Digitales, la norma europea conocida como DMA. De esa cantidad, 460 millones corresponden a una práctica concreta: dar ventaja en el buscador a sus propios servicios de compras, hoteles y transporte frente a los de otras empresas. Además de la multa, Bruselas ordenó a Google poner fin a esas prácticas. La decisión oficial se puede consultar en la web de la Comisión Europea (en inglés).
La respuesta ha llegado ahora. A comienzos de septiembre, Google anunció los cambios que va a aplicar en sus resultados en Europa. Y los anunció a su manera: según la propia empresa, se trata de la mayor bajada de calidad de su buscador en sus 29 años de historia. Más allá del tono, lo importante es lo que cambia en la pantalla.
Qué va a cambiar cuando alguien busque un hotel o un restaurante
Los cambios se irán aplicando en las próximas semanas en toda la Unión Europea. Según lo que ha adelantado la prensa especializada, estos son los principales:
- Los comparadores tipo Booking o Expedia ganarán presencia en la parte alta de los resultados.
- Los recuadros de hoteles, vuelos y restaurantes bajarán posiciones y perderán funciones, como los precios en tiempo real.
- En las búsquedas de hoteles seguirá apareciendo un mapa, pero dejará de llevar a Google Maps con un clic.
Estos cambios afectan al buscador, no a la aplicación de Google Maps, que de momento sigue funcionando como hasta ahora.
Qué significa para un negocio de aquí (y qué no cambia)
Si tienes un alojamiento o un restaurante que recibe reservas por internet, es probable que una parte de las visitas que hoy llegan directas a tu web pase a llegar a través de comparadores. Y los comparadores cobran comisión por cada reserva. Por eso conviene vigilar durante los próximos meses de dónde vienen tus reservas, para ver si el reparto cambia.
También hay cosas que no cambian, y conviene decirlas igual de claro. Cuando alguien busca tu negocio por su nombre, te sigue encontrando igual. Tu ficha de Google sigue siendo la puerta de entrada para la clientela local. Y esto no te crea ninguna obligación: no tienes que pagar nada, ni firmar nada, ni hacer ningún trámite. Los deberes son de Google, no tuyos.
Qué puedes hacer
- Revisa tu ficha de Google: horarios, teléfono, fotos, enlace a tu web y respuestas a las reseñas.
- Pon tu web al día: carta, precios y una forma clara de reservar o de contactar. Si llegan menos visitas desde el buscador, las que lleguen tienen que encontrarlo todo a la primera.
- Si trabajas con comparadores, comprueba que tus datos y tarifas están bien puestos también allí.
- Cuida los canales directos: el teléfono, el WhatsApp y las reservas desde tu propia web no dependen de Google.
- Mira tus estadísticas una vez al mes para ver si el cambio se nota y cuánto.
Si necesitas ayuda con la web o con tu presencia en Google, es justo el tipo de trabajo que hacemos con negocios de aquí: puedes ver nuestros servicios.
En Ondora trabajamos con comercios, hostelería y pequeñas empresas de Gipuzkoa para que su parte digital esté al día. Si quieres que echemos un vistazo a la tuya, escríbenos desde la página de contacto.
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