Hotel bat, agroturismo bat, pentsio bat edo apartamentu turistikoak badituzu, honek zuzenean eragiten dizu. Ertzaintzak iruzur baten berri eman du: zure ostatuaren izena erabiltzen dute zure bezeroei WhatsApp bidez dirua eskatzeko, haien erreserbaren benetako datuekin. Nola dabilen eta zuk geldiarazteko zer egin dezakezun kontatzen dizugu.
Zer gertatu den
Urriaren 6an, Ertzaintzak ohar ofizial bat argitaratu zuen hotelen eta ostatu turistikoen erreserbekin lotutako iruzurrak ugaritu direla ohartarazteko. Bere Zibersegurtasuneko Koordinazio Buruzagitzaren arabera, 2026ko apirila eta iraila bitartean 98 salaketa jaso ziren Euskadin, eta iruzurtutako dirua 57.000 eurotik gorakoa da. Hemengo hedabideek ere jaso zuten biharamunean, GipuzkoaGaurrek esaterako.
Kasu gehienak plataforma ezagunetan egindako erreserbetatik zetozen, baina badira hotel eta agroturismoen webgunean zuzenean egindako erreserbak ere. Hau da, ez die atarien bidez saltzen dutenei bakarrik eragiten.
Nola egiten den iruzurra
Bezeroak mezu bat jasotzen du, gehienetan WhatsAppez, erreserba duen ostatutik datorrela dirudiena. Iritsi aurretik egonaldia «berretsi» edo «baliozkotu» behar duela esaten diote, eta esteka bat bidaltzen diote.
Engainua sinesgarri egiten duena zera da: mezuak benetako datuak dakartza. Ostatuaren izena, bezeroaren izena, datak eta baita erreserba zenbakia ere. Ertzaintzak azaltzen duenez, datu horiek erreserba plataformen edo hotelen webguneen aurkako erasoekin lortzen dituzte, edo datu filtratuak saltzen diren guneetan erosita.
Estekak ostatuaren orria imitatzen duen orri faltsu batera eramaten du. Han datu pertsonalak eta bankukoak eskatzen dituzte, eta azkenean, egonaldi osoaren ordainketa. Bezeroak ordaindu duela uste du, eta iristean, ostatuak ez daki diru horren berri ezer.
Zer esan nahi du hemengo ostatu batentzat
Zuk ez duzu ezer gaizki egin, baina buruhaustea zure harrerara iristen da. Iruzurra jasan duen bezeroa ordainduta duelakoan agertzen da, eta esperientzia txarra zure izenari lotuta geratzen da, batzuetan erreseina baten bidez.
Ertzaintzaren aholkuak bidaiariei zuzenduta daude: esteka ez ireki, bankuko daturik ez eman, eta erreserba egiaztatu ostatuaren telefono ofizialera deituta, inoiz ez mezuan datorren zenbakira. Hor zuk asko lagun dezakezu: zure bezeroek aldez aurretik badakite zein diren zure bide ofizialak eta nola kobratzen duzun, mezu arraro bat arraro irudituko zaie hasieratik.
Eta oharrak ostatuez hitz egiten badu ere, ideia bera balio du izen eta datadun erreserbak gordetzen dituen edozein negoziorentzat, jatetxe batentzat edo estetika zentro batentzat, adibidez.
Zer egin dezakezu
- Gehitu esaldi argi bat zure berrespen mezuan eta webgunean: «Ez dizugu inoiz ordainketarik edo bankuko daturik eskatuko WhatsAppez edo esteken bidez. Horrelako mezurik jasotzen baduzu, deitu gure webgunean agertzen den telefonora».
- Egiaztatu zure telefono eta webgune ofizialak berdinak direla Googleko fitxan, erreserba plataformetan eta sare sozialetan, bezeroak erraz egiaztatu ahal izan ditzan.
- Babestu zure sarbideak: aktibatu bi urratseko egiaztapena erreserba plataformen panelean, posta elektronikoan eta webgunean, eta aldatu partekatutako edo zaharrak diren pasahitzak.
- Bezero batek mezu susmagarri baten berri ematen badizu, jakinarazi plataformari eta abisatu laster erreserba duten gainerako bezeroei. Zure webguneko datuetara sartu direla uste baduzu, kontuan izan datuen babeserako araudiak Datuak Babesteko Espainiako Agentziari jakinaraztera behartzen duela, 72 orduko epean.
- Gogorarazi biktima izan denari frogak gordetzeko eta salaketa edozein Ertzain-etxetan jartzeko.
Ondoran, tokiko negozioei laguntzen diegu beren webgunearekin, Googleko fitxarekin eta eguneroko tresnen oinarrizko segurtasunarekin; xehetasun gehiago dituzu gure zerbitzuen orrian. Negozioaren segurtasuna eguneratzen jarraitu nahi baduzu, baliagarria izan dakizuke Windows 10en doako segurtasun adabakiei buruzko gure sarrera ere, 2027ra artekoak.
Zure bezeroei bide ofizialen berri nola ematen diezun edo zure sarbideak nola babestu begiratu nahi duzu? Idatzi guri kontaktu orritik eta elkarrekin begiratuko dugu.
Artikulu hau gaztelaniaz ere badago: gaztelaniaz irakurri.
