Norbaitek etxetik gertu taberna, ile-apaindegi edo tailer bat bilatzen duenean, askotan Googleko erreseinak begiratzen ditu lehenik. Ziur pozik dauden bezeroak dituzula, inoiz ezer idatzi ez dutenak, eta ez da beti erraza jakitea nola eskatu inor deseroso jarri gabe eta araurik hautsi gabe. Googlek zer gomendatzen duen, zer debekatzen duen eta legeak zer dioen kontatzen dizugu, aste honetan bertan hasteko pauso errazekin.
Zergatik merezi duen eskatzea
Googlek bere tokiko posizioa hobetzeko gidan azaltzen du: negozioak ordenatzeko erabiltzen dituen irizpideetako bat zein ezagunak diren da, eta hor kontuan hartzen da zenbat erreseina dituzun. Bere hitzetan, erreseina eta balorazio positibo gehiagok tokiko emaitzetako posizioan lagun dezakete.
Gainera, oraindik ezagutzen ez zaituenarentzat, erreseinak ahoz ahokoaren antzekoena dira. Eta ez dute denek bost izarrekoak izan behar: erreseina gehiago lortzeko aholkuetan, Googlek berak gogorarazten du iritzi onen eta ez hain onen nahasketa sinesgarriagoa izan ohi dela.
Googlek onartzen ez duena
Google Mapsen edukiari buruzko arauak argiak dira eskura izatea komeni diren hainbat puntutan:
- Ezin da ezer eskaini erreseina baten truke: ez dirurik, ez deskonturik, ez doako produktu edo zerbitzurik. Ezta erreseina negatibo bat aldatzearen edo kentzearen truke ere.
- Ezin zaie erreseina eskatu ondo hitz egingo dutela uste duzun bezeroei bakarrik. Guztiei berdin eskatu behar zaie.
- Ezin da inor desanimatu edo galarazi iritzi negatibo bat uzteko.
- Interes gatazka duten pertsonen erreseinak ez daude onartuta, negozioan lan egiten duenarenak edo lan egin duenarenak, adibidez.
Arau horiek betetzen ez dituzten erreseinak antzematen baditu, Googlek ezabatu egin ditzake; beraz, lasterbideak garesti atera ohi dira.
Legeak zer dioen Espainian
2022az geroztik, 24/2021 Errege Lege Dekretuari esker, Lehia Desleialaren Legeak engainagarritzat jotzen du erreseina faltsuak sortzea, hirugarrenei enkargatzea edo kontsumitzaileen iritziak desitxuratzea produktu edo zerbitzu bat sustatzeko. Hala azaltzen du Garrigues bulegoak ere arauari buruzko bere azterketan. Praktikan, erreseina sortak erostea edo ezagunei asmatutako iritziak idazteko eskatzea ez da zure irudiarentzat ideia txarra bakarrik: legeak desleialtzat jotzen duenaren barruan sartzen da.
Berri ona da zintzoena errazena ere badela: zure benetako bezeroei iritzia eskatzea, guztiei, eta bidea erraztea.
Zer esan nahi du hemengo negozio batentzat
Auzoko denda batean edo sagardotegi batean, erreseina eskatzeko unerik onena bezeroa pozik doanean da: kobratzean, konpondutako autoa ematean edo bazkari baten ostean agurtzean. Une horretan esteka bat edo QR kode bat eskura badu, minutu bateko lana da harentzat.
Googlek esteka eta QR hori eskaintzen ditu zure enpresa profiletik. Bere laguntza orriaren arabera, business.google.com helbidean erreseinak irakurtzeko aukeran sartzen zara, eta gero erreseina gehiago lortzekoan, eta hortik esteka kopiatu edo QRa irudi gisa gorde dezakezu. QRa ordenagailuko nabigatzailetik bakarrik sortzen da, ez mugikorretik. Gogoratu, gainera, erreseina uzteko bezeroak Google kontu bat behar duela, nahiz eta Gmailekoa ez den posta helbide batekin sor dezakeen.
Zer egin dezakezu
- Atera gaur bertan zure erreseinen esteka eta QRa ordenagailutik, eta gorde erraz aurkituko duzun leku batean.
- Jarri bezeroak dagoeneko begiratzen duen lekuan: kutxaren ondoan kartel txiki bat, tiketean, berrespen mezuan edo zerbitzu baten osteko azken WhatsApp mezuan.
- Eskatu bezero guztiei esaldi erraz berarekin, adibidez: «Gustatu bazaizu, asko laguntzen digu Googlen kontatzeak». Truke opari edo deskonturik gabe.
- Erantzun erreseinei, negatiboei ere bai, tonu adeitsu eta laburrarekin. Arazoa korapilatsua bada, gonbidatu pertsona hori zuri deitzera edo idaztera, haren datuak inoiz partekatu gabe.
- Erreseina batek arauak hausten baditu, iraintzen duelako edo bezero batena ez delako, adibidez, zure profiletik salatu dezakezu, jendaurrean eztabaidatu beharrean.
Ondoran, tokiko negozioei laguntzen diegu beren Googleko fitxa, webgunea eta eguneroko tresnak zaintzen; xehetasun gehiago dituzu gure zerbitzuen orrian. Zure bezeroek nola aurkitzen zaituzten hobeto ulertu nahi baduzu, interesatuko zaizu, agian, Europan Googleko emaitzetan datozen aldaketei buruzko gure sarrera ere.
QRdun kartela prestatu edo erreseinei nola erantzuten diezun begiratu nahi duzu? Idatzi guri kontaktu orritik eta elkarrekin begiratuko dugu.
Artikulu hau gaztelaniaz ere badago: gaztelaniaz irakurri.
