Estos días habrás visto titulares que dicen que WhatsApp va a empezar a cobrar por los mensajes. El cambio es real y llega el 1 de octubre, pero no afecta a todas las empresas por igual, y a la mayoría de los negocios pequeños no les toca. Te contamos qué cambia exactamente, a quién afecta y qué conviene revisar si usas WhatsApp para atender a tu clientela.
Qué cambia el 1 de octubre
Meta, la empresa dueña de WhatsApp, cambia la forma de cobrar en la Plataforma de WhatsApp Business. Es la versión profesional del servicio: la que usan los programas de gestión de clientes, las herramientas de reservas, los chats que responden solos y los sistemas que envían avisos a los clientes. El cambio aparece en la documentación oficial de precios de Meta, y lo contó, entre otros medios, Infobae el 11 de septiembre.
Hasta ahora, responder a un cliente dentro de las 24 horas siguientes a su mensaje (lo que Meta llama mensajes de servicio) era gratuito para la empresa; así lo fijó la propia Meta a finales de 2024. Desde el 1 de octubre, cada número de empresa conectado a esta plataforma tiene 1.000 mensajes de servicio gratis al mes. A partir del mensaje 1.001 se paga por cada mensaje enviado, con un precio que depende del país del cliente. Y los mensajes gratuitos que no se usan un mes no se acumulan para el siguiente.
Los mensajes de marketing y las notificaciones con plantilla (avisos de pedido, recordatorios de cita) ya tenían precio propio antes de este cambio, y siguen teniéndolo.
A quién afecta y a quién no
Afecta solo a las empresas que usan WhatsApp a través de esa plataforma profesional, casi siempre contratada mediante un proveedor: herramientas de reservas y citas, programas de gestión de clientes, chats que responden solos, campañas de mensajes.
No afecta a la aplicación gratuita de WhatsApp Business, la que se descarga en el móvil y se maneja a mano. Esa sigue igual: gratis, sin límite de 1.000 mensajes y sin cambios. Tampoco afecta a tus clientes: escribir a un negocio seguirá siendo gratis para ellos, y a las conversaciones personales no les cambia nada.
Qué significa para un bar, una tienda o un taller de aquí
Si respondes a tu clientela desde la aplicación del móvil, como la mayoría de los negocios pequeños de Gipuzkoa, no tienes que hacer nada. No te va a llegar ninguna factura de Meta y todo seguirá funcionando igual.
Si usas una herramienta que envía WhatsApps por ti (confirmaciones de reserva, el aviso de que el coche ya está listo, un chat que responde solo fuera de horario), esa herramienta trabaja sobre la plataforma de pago. Desde octubre tu proveedor tendrá este coste nuevo y es posible que lo traslade a su tarifa. No es motivo de alarma: 1.000 mensajes de servicio al mes dan bastante margen, y por debajo de esa cifra ese tipo de mensaje sigue sin coste. Pero conviene saberlo antes de que llegue una factura distinta a la habitual.
Esta semana hablamos de otro cambio en la forma de cobrar y atender en el mostrador: Bizum ya funciona acercando el móvil al datáfono. Entre una cosa y otra, la relación con el cliente pasa cada vez más por el móvil, y merece la pena tenerla bien montada.
Qué puedes hacer
- Mira desde dónde respondes a tus clientes. Si es la aplicación gratuita del móvil, este cambio no te afecta.
- Si tienes contratada una herramienta que usa WhatsApp (reservas, avisos, chat), pregunta a tu proveedor cómo le afecta el cambio y si va a modificar su tarifa.
- Pide el dato concreto: cuántos mensajes de servicio envía tu negocio al mes. Con esa cifra sabrás si te acercas a los 1.000 gratuitos o si te quedan lejos.
- Antes de contratar algo nuevo que funcione sobre WhatsApp, pide el precio con este cambio ya incluido, no con las tarifas de antes.
En Ondora trabajamos con negocios de Gipuzkoa que usan WhatsApp para reservas, avisos y atención al cliente, y montamos las tareas del día a día, hechas solas, con los costes claros desde el principio. Si quieres saber si este cambio te toca, escríbenos y lo miramos contigo.
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